Allmänna villkor

Reniska erbjuder städtjänster såsom hemstädning, flyttstädning, storstädning, fönsterputs, kontorsstädning och trappstädning.

Tjänstens omfattning framgår av offert, bokningsbekräftelse eller tjänstebeskrivning. Om något behöver förtydligas ska det göras innan uppdraget bekräftas.

En förfrågan via webbplats, telefon eller e-post är inte en bindande bokning. Bokning uppstår när Reniska och kunden har bekräftat tjänst, pris, omfattning, tid och praktiska villkor.

Kunden ansvarar för att lämna korrekta uppgifter om adress, yta, tillträde, frekvens, särskilda behov och andra förutsättningar som kan påverka arbetet eller priset.

Reniska ska utföra överenskommen tjänst fackmässigt, med rimlig omsorg och enligt den omfattning som bekräftats.

Vi arbetar med tydliga rutiner, utbildade städare, ansvarsförsäkring och uppföljning när något behöver förtydligas eller justeras.

Vad som ingår i priset framgår av offert, bokningsbekräftelse eller tjänstebeskrivning. Eventuella tillval, materialkostnader, restidskostnader eller särskilda avgifter ska framgå innan uppdraget bekräftas.

För privatpersoner kan RUT-avdrag vara möjligt för berättigade hushållsnära tjänster när villkoren är uppfyllda. Reniska gör i sådana fall avdraget direkt på fakturan och ansöker om utbetalning från Skatteverket enligt gällande regler.

Om Skatteverket helt eller delvis nekar RUT-avdrag kan kunden bli skyldig att betala motsvarande belopp, om felet beror på kundens förutsättningar eller uppgifter.

RUT gäller normalt inte för företagsuppdrag, kontorsstädning eller städning av gemensamma ytor såsom trapphus och tvättstuga.

Avbokning eller ombokning ska göras senast fem vardagar före bokat uppdrag, om inget annat avtalats. Vid senare avbokning kan avgift tas ut enligt offert eller bokningsbekräftelse.

Vid återkommande uppdrag kan särskilda villkor för schema, paus, timbank eller uppsägning framgå av den separata överenskommelsen.

Om kunden anser att tjänsten inte motsvarar överenskommelsen ska Reniska kontaktas så snart som möjligt. Reniska bedömer reklamationen utifrån tjänstens omfattning, checklista och villkor och kan vid behov erbjuda åtgärd.

För flyttstädning gäller att om något som ingår i den överenskomna checklistan missas eller får anmärkning vid besiktning, kommer Reniska tillbaka inom 3 arbetsdagar utan extra kostnad. Kunden behöver kontakta Reniska så snart som möjligt efter anmärkningen och ge Reniska tillgång till bostaden för åtgärd. Garantin omfattar inte ny smuts, skador som uppstått efter städningen, ytor som inte varit tillgängliga vid städtillfället eller tillval som inte ingår i den bokade tjänsten.

För andra garantiåtgärder planeras åtgärden normalt så snabbt som praktiskt möjligt. Exakt hantering kan bero på tjänst, tillträde, omfattning och vad som står i bokningsbekräftelsen.

Reniska har ansvarsförsäkring. Kunden ska meddela oss i förväg om särskilt ömtåliga föremål, känsliga material, tidigare skador eller ytor som kräver särskild behandling.

Reniska ansvarar inte för skador som beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter från kunden, befintligt slitage, material som inte tål normal rengöring eller hinder som omöjliggör ett fackmässigt utförande.

Reniska behandlar personuppgifter för att kunna besvara förfrågningar, lämna offert, administrera bokning, utföra tjänster och följa lagkrav. Mer information finns i vår integritetspolicy.

Reniska kan uppdatera dessa villkor vid behov. Den version som gäller för ett uppdrag är den som framgår av webbplatsen, offerten eller bokningsbekräftelsen vid bokningstillfället, om inget annat avtalats.